Trocas e Devoluções

Na NetDive, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, transparente e rápido.

Nosso atendimento é feito diretamente via WhatsApp para agilizar sua solicitação:

👉 Solicite aqui:
Falar com atendimento via WhatsApp

📅 Prazos

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento
• Troca por tamanho ou preferência: até 30 dias corridos
• Produto com defeito: até 7 dias após o recebimento

Solicitações fora desses prazos poderão não ser aceitas.

🔁 Troca por tamanho, ajuste ou preferência

Para realizar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso
• Estar com embalagem original
• Conter etiquetas e acessórios

Importante para produtos aquáticos:
Itens como roupas de neoprene, toucas, sapatilhas e máscaras não podem ter sido utilizados em água ou apresentar sinais de uso, por questões de higiene e segurança.

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto disponível
• Crédito para utilização na loja

⚠️ Produto com defeito ou avaria

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte:

• Entre em contato via WhatsApp
• Envie fotos ou vídeos do problema

Após análise, a NetDive providenciará a solução adequada sem custo adicional, podendo incluir:

• Substituição do produto
• Reembolso
• Crédito em loja

💸 Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original preservada

Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

🚚 Custos de envio

• Defeito, avaria ou erro no pedido: frete por conta da NetDive
• Troca por tamanho ou preferência: custos de envio por conta do cliente

📦 Condições gerais

• Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão não ser aceitos
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima
• A análise do produto poderá levar até 5 dias úteis após o recebimento

📩 Como solicitar

1. Acesse o WhatsApp
2. Informe o número do pedido
3. Descreva o motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá orientar você rapidamente com os próximos passos.

💙 Compromisso NetDive

Trabalhamos com equipamentos que exigem qualidade e confiança. Nosso objetivo é garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra.

Conte com a gente sempre que precisar.