--- title: "Trocas e devoluções | NetDive" description: "Arrependimento em 7 dias com frete devolvido (CDC art. 49), troca por tamanho em 30 dias e garantia legal de 90 dias para defeito. Atendimento pelo WhatsApp." canonical_url: "https://netdive.com.br/trocas" meta: "og:description": "Arrependimento em 7 dias com frete devolvido (CDC art. 49), troca por tamanho em 30 dias e garantia legal de 90 dias para defeito. Atendimento pelo WhatsApp." "og:image": "https://netdive.com.br/logo.png" "og:title": "Trocas e devoluções | NetDive" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://netdive.com.br/llms.txt) # **Trocas e devoluções** Simples, transparente e rápido Na **NetDive**, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, transparente e rápido. O atendimento é feito diretamente pelo **WhatsApp** para agilizar sua solicitação. ## **Prazos** - **Arrependimento da compra:** até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC) - **Troca por tamanho, ajuste ou preferência:** até 30 dias corridos - **Avaria no transporte:** recuse no ato da entrega. Se só perceber depois de receber, avise em até **2 dias úteis** - **Defeito de fabricação:** até 90 dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC — produto durável). Defeito que só aparece com o uso conta a partir da constatação Prazos de garantia do fabricante, revisão de reguladores e assistência técnica estão em [Garantia](https://netdive.com.br/garantia). ## **O que ter em mãos** - **Nota fiscal** do pedido — é ela que permite emitir a nota de devolução e regularizar o retorno - Número do pedido - Fotos ou vídeos, nos casos de defeito ou avaria ## **Troca por tamanho, ajuste ou preferência** Para realizar a troca, o produto deve atender às seguintes condições: - Não apresentar sinais de uso - Estar com embalagem original - Conter etiquetas, manuais e acessórios - Estar acompanhado da nota fiscal **Importante para produtos aquáticos:** itens como roupas de neoprene, toucas, sapatilhas e máscaras não podem ter sido utilizados em água ou apresentar sinais de uso, por questões de higiene e segurança. Após o recebimento e análise, você poderá escolher entre troca por outro produto disponível ou crédito para utilização na loja. Esta troca é uma cortesia da NetDive, além do que a lei exige. Nela, os custos de envio ficam por conta do cliente e o frete pago na compra original não é reembolsado. ## **Avaria no transporte** **Confira a embalagem na frente do entregador.** Se a caixa estiver violada, molhada ou amassada, ou o produto estiver quebrado, **recuse a entrega** e peça que o motivo seja registrado no comprovante. Essa recusa é o que nos permite acionar a transportadora — sem ela, o ressarcimento fica muito mais difícil. Se você só percebeu o problema depois de receber, fale com a gente em até **2 dias úteis**, com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos sem custo adicional para você. ## **Produto com defeito de fabricação** Você tem **90 dias corridos** a partir do recebimento para reclamar de defeito em produtos duráveis — reguladores, computadores, coletes, cilindros, nadadeiras (art. 26, II do CDC). Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias. Quando o defeito só se revela com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar do momento em que ele aparece. Como funciona: - Entre em contato pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos do problema - A NetDive tem até 30 dias para sanar o defeito (art. 18 do CDC) - Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre **substituição do produto**, **devolução integral do valor pago** ou **abatimento proporcional do preço** Em todos os casos de defeito, os custos de envio são por nossa conta. Veja também a [política de garantia](https://netdive.com.br/garantia), que cobre a garantia do fabricante e os prazos por tipo de equipamento. ## **Devolução por arrependimento** Conforme o **artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor**, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até **7 dias corridos** após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Condições: produto sem uso, embalagem original preservada e nota fiscal. Nesse caso, **devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete da compra**, e o custo do envio de retorno fica por nossa conta — é o que determina o parágrafo único do art. 49. Se você se arrependeu e o pedido ainda não chegou, o caminho mais rápido é **recusar a entrega** diretamente com o entregador. Assim que o produto retornar ao nosso estoque, entramos em contato para formalizar a devolução e o reembolso. ## **Custos de envio** | **Situação** | **Envio de retorno** | **Frete pago na compra** | | --- | --- | --- | | Defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro nosso no pedido | Por nossa conta | Reembolsado | | Arrependimento da compra (até 7 dias) | Por nossa conta | Reembolsado | | Troca por tamanho, ajuste ou preferência | Por conta do cliente | Não reembolsado | ## **Como e quando você recebe o reembolso** - O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra - **Cartão de crédito:** estorno lançado pela operadora, podendo aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo do emissor - **Pix ou boleto:** depósito na conta bancária que você informar - A análise do produto devolvido leva até **5 dias úteis** após o recebimento ## **Condições gerais** - Avise a gente antes de enviar — produtos devolvidos sem combinar antes podem não ser aceitos - Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima - Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou manutenção inadequada não são cobertos ## **Como solicitar** 1. Fale com a gente pelo WhatsApp 2. Informe o número do pedido 3. Descreva o motivo da troca ou devolução Nossa equipe orienta você rapidamente com os próximos passos. Você também pode escrever para [info@netdive.com.br](mailto:info@netdive.com.br). [**Falar sobre minha troca **](https://wa.me/5548999452998?text=Ol%C3%A1!%20Preciso%20de%20ajuda%20com%20uma%20troca%20ou%20devolu%C3%A7%C3%A3o.) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://netdive.com.br/#website","@type":"WebSite","description":"Loja de equipamentos de mergulho e esportes aquáticos","inLanguage":"pt-BR","name":"NetDive","url":"https://netdive.com.br/","publisher":{"@id":"https://netdive.com.br/#identity"}},{"@id":"https://netdive.com.br/trocas#webpage","@type":"WebPage","description":"Arrependimento em 7 dias com frete devolvido (CDC art. 49), troca por tamanho em 30 dias e garantia legal de 90 dias para defeito. 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