Question 1

Como faço um pedido?

Accepted Answer

Escolha o produto pela busca ou pelas categorias, confira cor, tamanho e quantidade e adicione ao carrinho. No carrinho, informe o CEP para ver prazo e valor do frete. No checkout, preencha o endereço, escolha Pix, cartão ou boleto e confirme. Você recebe a confirmação por e-mail na hora.

Question 2

Preciso criar uma conta para comprar?

Accepted Answer

Não. Você pode comprar como visitante, só com e-mail e endereço de entrega. Depois da compra, oferecemos criar a conta em um clique para acompanhar o pedido e repetir compras com os dados salvos.

Question 3

Como escolho o tamanho certo de roupa, nadadeira ou máscara?

Accepted Answer

Cada produto traz a tabela de medidas do fabricante quando ela existe, e as variações mostram o que está em estoque. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, fale com a gente pelo WhatsApp com sua altura, peso e numeração: somos mergulhadores e orientamos antes de você comprar.

Question 4

Posso tirar dúvidas antes de comprar?

Accepted Answer

Sim. O atendimento é pelo WhatsApp (48) 99945-2998, em horário comercial, com resposta rápida. Também atendemos por e-mail em info@netdive.com.br, inclusive pedidos para empresas e escolas de mergulho.

Question 5

Vocês têm loja física?

Accepted Answer

Sim. A NetDive fica na Estrada Intendente Antônio Damasco, 525, Loja 7, em Ratones, Florianópolis (SC), CEP 88052-100. Se quiser ver um equipamento pessoalmente, combine o horário pelo WhatsApp antes de ir.

Question 6

Os produtos são originais?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos direto com os fabricantes e distribuidores oficiais das marcas no Brasil. Todo pedido sai com nota fiscal, que é o que garante a garantia do fabricante e a assistência autorizada.

Question 7

O produto que quero está esgotado. E agora?

Accepted Answer

Na página do produto, use o "Avise-me" na variação esgotada: você recebe um e-mail assim que ela voltar ao estoque. Se tiver pressa, chame no WhatsApp e verificamos previsão de reposição ou um modelo equivalente.

Question 8

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Pix, com aprovação imediata e desconto de 5% em alguns produtos. Cartão de crédito Visa, Mastercard, Elo e Amex em até 10 vezes, sendo 6 sem juros. Boleto bancário, com aprovação em até 2 dias úteis e sem parcelamento.

Question 9

É seguro pagar no site?

Accepted Answer

Sim. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, e os dados do cartão vão direto para ele, criptografados: a NetDive não vê nem armazena o número do seu cartão. O site inteiro roda em conexão segura (HTTPS).

Question 10

Paguei no boleto. Quando o pedido é confirmado?

Accepted Answer

O banco leva até 2 dias úteis para confirmar o boleto. Assim que a confirmação chega, você recebe um e-mail e o pedido entra em preparação. O prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.

Question 11

Fiz o Pix e o pedido continua pendente. O que faço?

Accepted Answer

A confirmação do Pix costuma chegar em segundos. Se o pedido seguir pendente depois de alguns minutos, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o comprovante: localizamos o pagamento e liberamos o pedido.

Question 12

Recebo nota fiscal?

Accepted Answer

Sim. Todo pedido sai com nota fiscal eletrônica, enviada por e-mail e anexada ao pacote. Guarde a nota: ela é exigida para troca, devolução e garantia do fabricante.

Question 13

Tem frete grátis?

Accepted Answer

Sim. Compras acima de R$ 200,00 têm frete grátis para SP, RJ, MG, ES, PR, SC, RS, GO, MT, MS, DF e BA. Para as demais regiões, o valor é calculado no carrinho ao informar o CEP.

Question 14

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

Despachamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir daí, a estimativa das transportadoras é de 3 a 7 dias úteis no Sul e Sudeste, 5 a 10 no Centro-Oeste, 7 a 12 no Nordeste e 10 a 15 no Norte. O prazo exato para o seu CEP aparece no carrinho antes de fechar o pedido.

Question 15

Como acompanho a entrega?

Accepted Answer

Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio e o link da transportadora. O mesmo código fica na área "Minha conta", em Pedidos. Se o código não chegar em 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, fale com a gente.

Question 16

Quais transportadoras vocês usam?

Accepted Answer

Correios (PAC e SEDEX), Jadlog, Loggi, Patrus, J&T Express, Total Express, GFL, LigCargas e Rede Sul. No checkout você compara prazo e valor das opções disponíveis para o seu CEP e escolhe.

Question 17

Entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. Para zonas rurais e localidades de difícil acesso, o prazo pode ser maior e o frete pode ter ajuste. Nesses casos, fale com a gente antes de finalizar para confirmarmos a entrega.

Question 18

E se ninguém estiver em casa na hora da entrega?

Accepted Answer

As transportadoras fazem até 3 tentativas. Depois disso o pacote pode ir para uma agência próxima para retirada e, vencido o prazo, volta para o nosso estoque. Nesse caso, o reenvio é cobrado. Confira o endereço antes de finalizar: depois do despacho a alteração pode não ser possível.

Question 19

Meu pedido atrasou ou chegou danificado. O que faço?

Accepted Answer

Chame no WhatsApp com o número do pedido e, se houver avaria, fotos da embalagem e do produto. Abrimos a ocorrência na transportadora e acompanhamos até resolver, sem custo para você. Se a caixa chegar violada ou amassada, o ideal é recusar a entrega na hora.

Question 20

Comprei e me arrependi. Posso devolver?

Accepted Answer

Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O retorno é por nossa conta e devolvemos todo o valor pago, frete incluído.

Question 21

O tamanho não serviu. Posso trocar?

Accepted Answer

Sim, em até 30 dias corridos, desde que o produto não tenha sinais de uso e esteja com embalagem, etiquetas, acessórios e nota fiscal. Roupas de neoprene, toucas, sapatilhas e máscaras não podem ter entrado na água, por higiene. Essa troca é uma cortesia nossa: o frete de retorno é por conta do cliente, e você escolhe outro produto ou crédito na loja.

Question 22

O produto veio com defeito. Qual o prazo para reclamar?

Accepted Answer

Equipamento de mergulho é produto durável: você tem 90 dias corridos a partir do recebimento (artigo 26 do CDC). Se o defeito só aparece com o uso, o prazo conta da constatação. Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre produto novo, devolução integral ou abatimento. O envio é por nossa conta.

Question 23

Como solicito uma troca ou devolução?

Accepted Answer

Pelo WhatsApp (48) 99945-2998, com o número do pedido e a nota fiscal. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeo. Orientamos o envio e acompanhamos até a troca ou o reembolso.

Question 24

Quando recebo o reembolso?

Accepted Answer

Pelo mesmo meio do pagamento, assim que o produto chega e é conferido. Em Pix e boleto, o valor volta por transferência. No cartão, o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o prazo da operadora, em geral em até duas faturas.

Question 25

Qual é a garantia dos produtos?

Accepted Answer

Duas camadas que se somam. A garantia legal do CDC: 90 dias para produtos duráveis e 30 para não duráveis, automática e sem certificado. E a garantia do fabricante, que varia por marca e vem indicada no manual ou na embalagem; costuma exigir a nota fiscal.

Question 26

O que a garantia cobre e o que não cobre?

Accepted Answer

Cobre defeito de fabricação, falha de componente em uso normal, problema de montagem ou solda e produto diferente do anunciado. Não cobre desgaste de consumíveis (o-rings, elásticos, correias), mau uso, queda, corrosão por falta de enxágue, danos por sol ou produtos químicos, nem reparo em assistência não autorizada.

Question 27

Como aciono a garantia?

Accepted Answer

Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido, a nota fiscal e fotos ou vídeo do problema. A NetDive é o seu ponto de contato único: intermediamos com a assistência autorizada da marca para você não precisar correr atrás do fabricante.

Question 28

Como cuidar do equipamento para ele durar?

Accepted Answer

Enxágue em água doce após cada uso, obrigatório depois de água salgada. Seque à sombra: o sol degrada neoprene, silicone e mangueiras. Guarde o regulador seco, sem dobrar as mangueiras, pendure a roupa em cabide largo e nunca use solventes ou abrasivos na limpeza.

Question 29

Onde acompanho meus pedidos?

Accepted Answer

Em "Minha conta", na seção Pedidos, com o status atualizado e o código de rastreio. Cada mudança de status também chega por e-mail. Quem comprou como visitante recebe tudo por e-mail e pode criar a conta depois com o mesmo endereço.

Question 30

Esqueci minha senha. Como recupero?

Accepted Answer

Use "Esqueci minha senha" na tela de login: enviamos um link para o seu e-mail para definir uma nova. Se você entrou com o Google, basta usar o botão do Google de novo.

Question 31

Posso alterar o endereço depois de comprar?

Accepted Answer

Antes do despacho, sim: chame no WhatsApp com o número do pedido e o novo endereço. Depois que a transportadora coleta, a alteração pode não ser possível, e o pedido segue para o endereço informado.

Question 32

Como cancelo um pedido?

Accepted Answer

Antes do despacho, pelo WhatsApp com o número do pedido: cancelamos e estornamos integralmente. Se o pedido já saiu, vale a desistência em 7 dias após o recebimento, com retorno por nossa conta e reembolso total.

Question 33

Como vocês tratam meus dados pessoais?

Accepted Answer

Usamos seus dados só para processar o pedido, a entrega e o atendimento, conforme a LGPD. Você pode rever o consentimento de cookies a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé, e pedir acesso ou exclusão dos dados pelo e-mail info@netdive.com.br.

Question 34

Como me inscrevo em um curso de mergulho?

Accepted Answer

Escolha o curso na página de Cursos e toque em falar no WhatsApp: a mensagem já vai com o curso escolhido, e a nossa equipe passa turmas, datas e forma de pagamento. Temos trilhas do batismo à certificação profissional.

Question 35

Como reservo um passeio ou uma viagem de mergulho?

Accepted Answer

Cada passeio e viagem tem a própria página com roteiro, o que está incluso, valores e perguntas específicas. A reserva é combinada pelo WhatsApp ou pelo link do parceiro indicado na página, conforme o caso.

Question 36

Preciso ser mergulhador certificado para os passeios?

Accepted Answer

Depende do passeio. Cada página diz para quem ele é: há saídas de barco e snorkel abertas a qualquer pessoa, e mergulhos que pedem certificação. Na dúvida, pergunte no WhatsApp antes de reservar.

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