Trocas e devoluções

Na NetDive, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, transparente e rápido. O atendimento é feito diretamente pelo WhatsApp para agilizar sua solicitação.

Prazos

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC)
• Troca por tamanho, ajuste ou preferência: até 30 dias corridos
• Avaria no transporte: recuse no ato da entrega. Se só perceber depois de receber, avise em até 2 dias úteis
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC — produto durável). Defeito que só aparece com o uso conta a partir da constatação

Prazos de garantia do fabricante, revisão de reguladores e assistência técnica estão em Garantia.

O que ter em mãos

• Nota fiscal do pedido — é ela que permite emitir a nota de devolução e regularizar o retorno
• Número do pedido
• Fotos ou vídeos, nos casos de defeito ou avaria

Troca por tamanho, ajuste ou preferência

Para realizar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso
• Estar com embalagem original
• Conter etiquetas, manuais e acessórios
• Estar acompanhado da nota fiscal

Importante para produtos aquáticos: itens como roupas de neoprene, toucas, sapatilhas e máscaras não podem ter sido utilizados em água ou apresentar sinais de uso, por questões de higiene e segurança. Após o recebimento e análise, você poderá escolher entre troca por outro produto disponível ou crédito para utilização na loja.

Esta troca é uma cortesia da NetDive, além do que a lei exige. Nela, os custos de envio ficam por conta do cliente e o frete pago na compra original não é reembolsado.

Avaria no transporte

Confira a embalagem na frente do entregador. Se a caixa estiver violada, molhada ou amassada, ou o produto estiver quebrado, recuse a entrega e peça que o motivo seja registrado no comprovante. Essa recusa é o que nos permite acionar a transportadora — sem ela, o ressarcimento fica muito mais difícil.

Se você só percebeu o problema depois de receber, fale com a gente em até 2 dias úteis, com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos sem custo adicional para você.

Produto com defeito de fabricação

Você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar de defeito em produtos duráveis — reguladores, computadores, coletes, cilindros, nadadeiras (art. 26, II do CDC). Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias. Quando o defeito só se revela com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar do momento em que ele aparece.

Como funciona:

• Entre em contato pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos do problema
• A NetDive tem até 30 dias para sanar o defeito (art. 18 do CDC)
• Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre substituição do produto, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço

Em todos os casos de defeito, os custos de envio são por nossa conta. Veja também a política de garantia, que cobre a garantia do fabricante e os prazos por tipo de equipamento.

Devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Condições: produto sem uso, embalagem original preservada e nota fiscal.

Nesse caso, devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete da compra, e o custo do envio de retorno fica por nossa conta — é o que determina o parágrafo único do art. 49.

Se você se arrependeu e o pedido ainda não chegou, o caminho mais rápido é recusar a entrega diretamente com o entregador. Assim que o produto retornar ao nosso estoque, entramos em contato para formalizar a devolução e o reembolso.

Custos de envio

Como e quando você recebe o reembolso

• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra
• Cartão de crédito: estorno lançado pela operadora, podendo aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo do emissor
• Pix ou boleto: depósito na conta bancária que você informar
• A análise do produto devolvido leva até 5 dias úteis após o recebimento

Condições gerais

• Avise a gente antes de enviar — produtos devolvidos sem combinar antes podem não ser aceitos
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima
• Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou manutenção inadequada não são cobertos

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp
2. Informe o número do pedido
3. Descreva o motivo da troca ou devolução

Nossa equipe orienta você rapidamente com os próximos passos. Você também pode escrever para [email protected].