Garantia

Todo produto vendido pela NetDive tem garantia. Na prática existem duas camadas — a garantia legal, que vem da lei, e a garantia do fabricante, que a marca oferece por conta própria. Elas se somam: uma não anula a outra. Em ambos os casos, você fala com a gente — nós intermediamos com a assistência autorizada da marca para você não precisar correr atrás do fabricante.

As duas garantias

• Garantia legal: Automática. Vale para todo produto, independente de certificado, e não pode ser reduzida.
• Garantia do fabricante: Complementar: soma-se à legal, não substitui. Costuma exigir nota fiscal e, em alguns casos, registro do produto no site da marca.

Garantia legal — o que a lei garante

Equipamento de mergulho é produto durável: reguladores, computadores, coletes, cilindros, nadadeiras, máscaras e roupas. Para eles, você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar de um defeito (art. 26, II do CDC). Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias.

Se o defeito só aparece com o uso — o chamado vício oculto — o prazo não começa na entrega: começa no momento em que o problema se revela (art. 26, §3º). Um regulador que passa a vazar no quinto mergulho está dentro da garantia, mesmo que a compra tenha sido há mais tempo.

Recebida a reclamação, temos 30 dias para sanar o defeito (art. 18 do CDC). Se não for resolvido nesse prazo, a escolha é sua: substituição do produto, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Garantia do fabricante

A maioria das marcas que trabalhamos oferece garantia própria, com prazo maior que o legal. Esse prazo varia por fabricante e por linha de produto, e vem indicado no manual, na embalagem ou no certificado que acompanha o item. Algumas marcas exigem o registro do produto no site delas logo após a compra para validar a garantia estendida — vale conferir o manual assim que receber.

Guarde a nota fiscal e o manual. A nota é o documento que comprova a data da compra para as duas garantias. Se você perdeu a sua, conseguimos reemitir a segunda via — é só pedir.

Não sabe o prazo do seu produto? Nos chame com o modelo em mãos que a gente confirma direto com a marca.

O que a garantia cobre

• Defeito de fabricação e falha de componente em uso normal
• Problemas de montagem, colagem ou solda de fábrica
• Falha de funcionamento dentro das especificações do produto
• Divergência entre o produto entregue e o descrito no anúncio

O que a garantia não cobre

Situações em que o problema não decorre de defeito de fabricação:

• Desgaste natural de itens consumíveis: o-rings, vedações, elásticos, correias e silicone
• Mau uso, queda, impacto ou uso fora das especificações do fabricante (profundidade, pressão, temperatura)
• Corrosão por falta de enxágue após uso em água salgada
• Danos por produtos químicos, solventes, cloro em excesso ou exposição prolongada ao sol
• Reparo, ajuste ou abertura feitos por assistência não autorizada pela marca
• Modificação ou substituição de peças por componentes de outro fabricante
• Ausência das revisões periódicas exigidas pelo fabricante, quando aplicável

Na dúvida, mande fotos antes de concluir que não tem cobertura. Muita coisa que parece desgaste é defeito de fabricação — e a avaliação é gratuita.

Cuidados que preservam a garantia

Equipamento de mergulho trabalha em ambiente agressivo. Estes cuidados são simples e evitam a maior parte dos problemas que não teriam cobertura:

• Enxágue em água doce corrente após cada uso — obrigatório depois de mergulho em água salgada
• Seque à sombra: raio UV degrada neoprene, silicone e mangueiras
• Guarde o regulador seco, sem dobrar ou torcer as mangueiras
• Pendure a roupa de neoprene em cabide largo, sem dobras marcadas
• Nunca esvazie o cilindro por completo — a pressão residual impede entrada de umidade e corrosão interna
• Não use solventes, álcool ou produtos abrasivos na limpeza

Revisão periódica

Reguladores, coletes e cilindros precisam de revisão periódica no intervalo que o fabricante determina — normalmente anual ou por número de mergulhos. Essa revisão é manutenção preventiva, um serviço à parte, e não faz parte da garantia. Mas atenção: deixar de fazê-la pode invalidar a garantia do fabricante, além de ser uma questão de segurança. Cilindros também têm ensaio hidrostático com prazo legal próprio.

Fale com a gente para agendar a revisão do seu equipamento ou tirar dúvida sobre o intervalo do seu modelo.

Como acionar a garantia

1. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e a nota fiscal
2. Descreva o problema e envie fotos ou vídeos — quanto mais claro, mais rápido
3. Fazemos uma primeira avaliação e orientamos como enviar o produto
4. Encaminhamos à assistência autorizada da marca e acompanhamos o processo por você
5. Assim que concluído, devolvemos o produto reparado ou substituído

Você também pode escrever para [email protected]. Mantemos você informado do andamento — não precisa ficar cobrando.

Quem paga o frete

• Dentro da garantia legal (90 dias para duráveis): envio e retorno por nossa conta
• Na garantia do fabricante, depois do prazo legal: o custo segue a política da marca. Sempre informamos o valor antes de qualquer envio — você não recebe surpresa

Procurando trocar por outro tamanho ou desistir da compra? Isso é outro fluxo, mais rápido — veja Trocas e devoluções.